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                            【赢客互动危机公关案例】IPO企业上市前后,防止负面舆情发酵3步走

                            企业IPO阶段的舆情管理,一定是最考验品牌公关总监能力和心理承受力的时候。然而,比IPO阶段更可怕的,还在于未能成功过会、上市失败而导致的巨大舆情灾难:企业亏损累累的财报、媒体落笔如刀的报道、客户的质疑、股民的热议……这波舆情海啸,足以让企业为上市失败的困境雪上加霜,后续的融资及再上市计划均受拖累。

                            企业IPO上市失败尽管可怕,但既成事实,那么如何防控后续的舆情发酵,如何进行危机公关,避免拖累企业的经营及业绩,也就是重中之重。

                            今年上半年,赢客互动就有一位IPO的客户撤回了赴港上市计划,而市场及媒体大多数从“上市失败”的角度进行大肆报道。

                            其实,在其上市中止的公告正式发布之前,各路新闻媒体也没有放过这家企业,其“上市失败”的假消息遍布网络,还有不少质疑其商业模式的新闻报道。如搜索关键词可见,其首页负面就多达三条:



                            相关搜索中也充斥着种种不实信息:



                            在其赴港上市计划中止后,媒体的负面报道更呈爆发趋势,系统记录显示,5月16日,相关关键词在PC端的搜索结果前3页中负面媒体报道多达12条。



                            针对百度搜索引擎的巨大负面舆情压力,赢客互动设计了3步舆情管理方案:

                            第一步:通过SEO优化进行负面舆情压制,尽可能消除负面舆情冲击

                            媒体得悉企业调整上市计划后,将在1周内集中出现媒体报道,其中像新浪、网易、腾讯这样的门户网站的报道权重较高,极有可能上蹿到首页,因此在前2周必须密切留意新上蹿的链接,尽快通过SEO优化压制负面媒体报道,将负面舆情全部压制在搜索结果三页之后,将负面舆情发酵控制在一定的程度内。

                            在百度算法历次调整之后,一周后基本将首页负面媒体报道清空,二周后大部分压制到第3页后,只在第3页还有零星负面留存。



                            第二步:官方发声新闻占位,大幅提升正面新闻稿的露出

                            针对媒体认为“赴港上市失败”的报道,企业官方发声表示:根据过去香港金融市场的表现,企业相应调整了上市计划,且此前已经通过香港证监会聆讯,“上市失败”乃是媒体的误读。

                            稿件在国内主流媒体如人民网、中华网及香港媒体如大公报上均有所投放,新闻发布后,通过新闻转发、评论、互动、SEO占位优化等手段,比较稳定的占据了相关关键词靠前的位置,对一部分不实媒体报道形成了舆情对冲。



                            第三步:提升其他正面新闻稿件,转移舆论关注点

                            尽管以上稿件属于官方正面发声,但考虑到主题特殊,依然会引发市场及媒体对企业调整计划的关注,因此其在首页的占位时间不能太长,市场及舆情的重点必须转移,因此我们又进行了第二批新闻占位优化,此次优化的新闻稿件主题分别以企业获得新融资、APP上线新功能、高管人物访谈等多元主题为主。

                            目前,搜索企业关键词可见,第二批优化的企业新闻稿已经持续占据首页第2、4、7名的位置。



                            通过舆情监测系统可发现,该IPO企业所谓“上市失败”相关的媒体报道在百度搜索引擎第1—3页中,连续3周每周新增仅为个位数。可以认为,此次负面媒体冲击的影响已逐步平息。

                            (赢客互动)

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