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                    Soul合作人设局陷害Uki背后:20天时间里网络公关做了些什么?

                    近日,一则报道#Soul运营合伙人被批捕#话题引发热议,讨论量接近1个亿。对于Soul公司丑闻,公关是怎么应对媒体呢?
                     
                    事情原由:
                     
                    社交应用Soul的合伙人、产品运营负责人李某,故意在竞争对手——“Uki”APP上散布黄色信息,然后截屏,“设局”进行恶意举报,导致对方APP被下架处理三个月。但Uki公司负责人在司法调查过程中发现,发布“有害”信息的两个账号都来自同一地址,且在发布有害言论图片后都迅速修改了头像,遂向公安机关报案。
                     
                    随后,21世纪经济报道记者通过Soul官网上的联系方式致电公司,相关工作人员表示:对此事并不清楚,并拒绝介绍公司发言人。
                     
                    从19日,公安逮捕了Soul运营合伙人李某。到3月12日,21独家报道此事。可以说,留给Soul的公关团队来准备这次危机的时间,至少有20天。
                     
                    然而这20天里,网络公关都做了些什么?
                     
                    1、幻想此事没人知道
                    为啥用“幻想”这个词呢,主要是和后面的“不作为”挂钩。Soul可能认为,大家都在关心疫情,自己的事不会被外界知道,即便知道了,也很快过去了。这是对危机的预判存在重大失误。
                     
                    2、前台拒绝媒体采访
                    前台连个口径都没有,也不会把记者采访转给公关去处理,而是直接拒绝,就等同于在21的这篇报道中,完全失去了一次公关发声的机会。
                     
                    3、官方微博还在装逼
                    在被21独家报道,随后在微博上引发热议,#Soul运营合伙人被批捕#话题量接近1个亿,这个案件被媒体称为“国内互联网圈恶意举报第一案”。对于这么大的污点,Soul却继续“充耳不闻窗外事”,其官方微博@Soul社交 还在3月12日和13日正常发布微博,主题是:小清新的游记、早上问早安、植树节海报……
                    错了第一个解释的机会,Soul又继续错过第二个:没有道歉,没有反思。
                     
                    4、不停SEO下沉负面
                    Soul的公关是不是什么都没做?那也不是的。在你不停地找百度新闻源地渠道发以“Soul”为关键词的新闻,你会发现这篇21的报道下沉到百度资讯的第二页甚至更后面。
                    很明显这就是seo在危机公关的作用,但对于他们来说那就是掩耳盗铃+自欺欺人。
                     
                    20天的时间,Soul的危机公关做得不是一般的烂,简单归纳3条:
                     
                    1、SEO是危机公关在被动防守里,最基础的一件工作,却变成了Soul危机公关的全部。
                     
                    2、20天的准备时间,可能Soul也试图去封锁消息,但没有不透风的墙,千万不要幻想。
                     
                    3、洪水冲垮堤坝后,公关要的是就是疏通水流,然后再重建堤坝。但堤坝能重建是需要大量的工作,其中一个核心是你的态度,对投资人,对用户,对合作伙伴,对员工,这些利益相关者是否愿意与你共建。

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